Pour résumer : 

  •  Nous livrons partout dans le monde.

  •  3 mots d'ordre : Sécurité, sérieux et suivi clients

1- Préparation de votre commande

Une fois que vous avez validé votre commande, votre colis est préparé et transféré à la poste japonaise dans les 24 à 48 heures qui suivent votre achat. Bien sûr, nous mettons tous les moyens à notre disposition pour expédier au plus vite votre colis, en général 48 heures maximum. Nous sommes basés à Fukuoka au Japon et de ce fait, toutes les commandes sont expédiées depuis Fukuoka.

Nous livrons partout dans le monde mais si le pays de livraison ou le service postal en vigueur dans le pays n’est pas considéré comme sûr, nous nous réservons le droit de refuser une commande.

Lorsque votre colis est pris en charge par la poste japonaise, vous recevez un courriel de confirmation qui récapitule vos achats et l’adresse d’expédition. Si vous constatez une erreur dans ce mail, merci de nous contacter au plus vite.

 

2- Mode de livraisons, délais et suivi de votre colis

 Les délais communiqués plus bas le sont  à titre indicatif et sont variables en fonction du trafic postal.

Ces délais sont indiqués à partir du jour d'expédition de votre commande.

Nous proposons les 2 modes d’expédition suivant :

- Chronopost (EMS):

EMS (Express Mail Shipping) est comme son nom l’indique le service d’envoi express de la poste japonaise. En France, c'est Chronopost qui assure la livraison. Le délai de réception est en général  de 4 à 6 jours. Le colis bénéficie d’une assurance et d’un numéro de suivi. Le colis est assuré jusqu'à 20,000 Yens (environ 150 euros). 

Pour suivre votre colis, rentrez votre code à 13 chiffres ici :

 

 - AIRMAIL ECO

AIRMAIL ECO  correspond à une livraison économique par voie aérienne. Le colis bénéficie d’une assurance et d’un numéro de suivi.

Le paquet est assuré jusqu’à 10000 yens (environ 80 euros). Le délai de réception est compris entre 10 et 21 jours.

Pour suivre votre colis, rentrez votre code à 13 chiffres ici :

 

 

3- Tarifs

En dessous de cette somme, les frais d’envoi sont calculés selon le poids et le mode d’expédition choisi (EMS ou AIRMAIL).

4- Problèmes de livraison

Votre satisfaction est notre priorité !

En cas de problème, nous sommes à votre écoute  et nous ferons toujours de notre mieux pour vous satisfaire.

Quoi qu’il arrive, envoyez-nous d’abord un mail via notre formulaire de contact ici.


- Mon colis n’est pas arrivé :

Pour les colis envoyés via EMS, merci de consulter le suivi en ligne à  l’aide de votre code à 13 chiffres. Il est à noter qu’il arrive que les avis de passage ne soient pas déposés dans votre boîte aux lettres et que les colis soient mis en attente au bureau de Poste le plus proche. En cas de problème, merci de contacter le service en charge dans votre pays.

Pour les colis envoyés via AIRMAIL ECO, merci de consulter le suivi en ligne à l’aide de votre code à 13 chiffres. Là aussi, il est à noter qu’il arrive que les avis de passage ne soient pas déposés dans votre boîte aux lettres et que les colis soient mis en attente au bureau de Poste le plus proche.

- Produits abimés ou cassés: 

Si, en ouvrant votre colis, vous constatez qu’un produit est cassé. Merci de garder  tout le contenu du colis (emballage compris). Contactez-nous dans les 24 heures en joignant une photo explicite du ou des objets cassés.

- Une erreur dans votre commande: 

Veuillez accepter nos excuses ! Contactez-nous au plus vite avec tous les détails (numéro de commande, nature de l’erreur,…).

- Retour du colis:

Votre colis nous a été retourné pour les raisons suivantes :

Erreur  d’adresse -  adresse inconnue - délai de réclamation du colis dépassé

Nous vous contacterons afin de procéder à nouveau à la livraison. Dans ce cas, les frais de livraison seront à votre charge et les frais appliqués seront les frais réels et non pas les tarifs appliqués par la société Totoro shop.

 5- Taxes et droits de douane

 Règlementation :

Nous vous rappelons que lorsque vous importez un produit en provenance du Japon, celui-ci peut être soumis à des droits de douane et diverses taxes. En aucun cas, la société Totoro shop ne peut être tenue responsable pour les frais qui peuvent s’ajouter à votre commande.

Pour l’Europe :

1. Lorsque la valeur totale intrinsèque de l’envoi n’excède pas 22 euros, la franchise totale des droits à l’importation et de la TVA est accordée dans tous les cas. Ce qui signifie qu’il n’y a pas de frais supplémentaires.

2. Lorsque la valeur totale de l’envoi dépasse 22 euros mais n’excède pas 150 euros, la franchise des droits à l’importation reste accordée mais la TVA doit être payée sur la valeur totale de l’envoi. 

3. Lorsque la valeur de l’envoi excède 150 euros, les droits à l’importation et la TVA doivent être payés sur la valeur totale de l’envoi.

Liens externes :

A propos des frais de douanes, à lire sur le site des douanes en France, en Suisse, en Belgique.